FAQ
Tout ce que vous devez savoir.
Notre objectif est que vous profitiez de vos vacances le plus sereinement possible. Si vous avez une question ou besoin de flexibilité, dites-le nous — nous ferons toujours notre maximum. Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au +34 622 867 810 ou par email à costasolbeachequipment@gmail.com.
Comment passer commande ?
Choisissez le matériel souhaité et envoyez-nous vos dates et votre adresse de livraison via le formulaire, WhatsApp ou email. Nous répondons en quelques heures pendant la saison, confirmons la disponibilité et vous transmettons les détails de paiement.
Y a-t-il une durée minimale de location ?
Oui. La location minimale est de 2 jours. Le prix est calculé à la journée pour des séjours de 2 à 14 jours : vous voyez le total exact de votre séjour, et 3 jours coûtent le même prix que 2. Pour un séjour de plus de 14 jours, contactez-nous pour un devis sur mesure.
Quelles zones desservez-vous ?
Nous livrons partout sur la Costa del Sol : Estepona, San Pedro, Puerto Banús, Marbella, Benahavís, Mijas, Fuengirola, Benalmádena et Torremolinos. Vous séjournez plus loin ? Écrivez-nous et nous vous ferons un devis de livraison.
La livraison est-elle payante ?
La livraison et la récupération sont gratuites dans nos zones locales (Estepona et environs, Marbella, San Pedro et Puerto Banús). En dehors de ces zones, des frais uniques combinés s'appliquent : Sotogrande 20 €, Fuengirola 15 €, Mijas 20 €, Benalmádena 20 €, Torremolinos 25 €. Il s'agit d'un seul montant couvrant la livraison et la récupération — indiquez votre logement dans la section réservation pour voir le prix exact avant de réserver.
À quelle heure mon matériel sera-t-il livré ?
Lors de la réservation, indiquez-nous votre créneau préféré et votre heure d'arrivée. Nous ferons notre maximum pour que tout soit prêt avant votre arrivée et nous coordonnerons avec vous la veille.
Dois-je être présent à la livraison et à la récupération ?
Si vous séjournez dans une villa ou un logement avec un endroit sûr à l'extérieur, non — nous pouvons déposer le matériel avant votre arrivée et le récupérer après votre départ. Pour les appartements et hôtels, nous fixons un horaire où vous êtes présent.
Installez-vous le matériel sur la plage ?
Les locations standard sont livrées chez vous — tout se monte en quelques minutes. Si vous souhaitez que nous installions un pique-nique complet ou un pack directement sur la plage, nous pouvons le faire sur demande comme service personnalisé.
Et si le matériel que je veux n'est pas disponible ?
Contactez-nous. Nous agrandissons constamment notre inventaire et proposons souvent des alternatives similaires, ou nous pouvons trouver des articles précis avec un peu d'avance.
Et si le matériel n'est pas en bon état ?
Prévenez-nous immédiatement et nous apportons un remplacement. Nous traitons chaque location comme si elle était pour notre propre famille — si ce n'est pas assez bien pour nous, nous ne le louons pas.
Et si je dois annuler ?
Nous sommes flexibles : annulez plus de 48 heures avant la date de livraison et nous remboursons intégralement. Dans les 48 heures, nous pouvons retenir des frais réduits, mais en cas d'imprévu appelez-nous et nous en discuterons.
Que se passe-t-il si le matériel est perdu ou endommagé ?
L'usure normale est à notre charge. Si un article est perdu ou sérieusement endommagé pendant la location, nous vous demandons de couvrir le coût de remplacement afin que la famille suivante profite du même matériel de qualité.
Matériel bébé & enfants
Louez-vous du matériel bébé et enfants ?
Oui. Nous louons des sièges auto, des poussettes, un lit parapluie avec matelas, une chaise haute et quelques essentiels famille. Tout est nettoyé et vérifié avant la livraison.
Puis-je louer des sièges auto ou poussettes avec de l'équipement de plage ?
Oui. Le matériel de plage et le matériel bébé & enfants figurent dans la même réservation, avec les mêmes dates et des frais uniques de livraison et récupération.
Où livrez-vous le matériel bébé et enfants ?
Dans les hôtels, villas et appartements de vacances de toute la Costa del Sol — exactement le même service de livraison et récupération que notre équipement de plage, calculé selon l'emplacement de votre logement.
Retrait à l'aéroport et réservations familiales
Puis-je tout récupérer à l'aéroport de Málaga ?
Oui. Choisissez le retrait et retour à l'aéroport de Málaga et récupérez tout chez LockMate, Terminal 3, Arrivées, niveau 0, dans la zone publique des arrivées. Le forfait de 40 € couvre le retrait à l'arrivée et le retour avant votre départ. Vous êtes responsable de récupérer et de rendre le matériel vous-même au point de retrait.
Comment savez-vous quel siège auto convient à mon enfant ?
Nous demandons la taille et le poids, car ce sont eux qui déterminent le bon siège. L'âge sert uniquement de contexte. Si les mesures sortent de ce qui est publié pour nos sièges, nous vous le disons au lieu de deviner.
Le siège ira-t-il dans ma voiture de location ?
Nous demandons quel véhicule vous conduirez et confirmons l'installation avant la livraison. Nous n'affirmons jamais une compatibilité non vérifiée et, si l'installation n'est pas sûre, vous ne payez pas le siège.
Puis-je réserver le matériel bébé et le matériel de plage ensemble ?
Oui — une réservation, les mêmes dates, les mêmes coordonnées et une seule confirmation. Vous choisissez la livraison au logement ou le retrait à l'aéroport pour toute la réservation.
Encore une question ?
WhatsApp est le moyen le plus rapide de nous joindre — nous répondons généralement en moins d'une heure.