FAQ
Tout ce que vous devez savoir.
Notre objectif est que vous profitiez de vos vacances le plus sereinement possible. Si vous avez une question ou besoin de flexibilité, dites-le nous — nous ferons toujours notre maximum. Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au +34 622 867 810 ou par email à david@costasolbeachequipment.com.
Comment passer commande ?
Réservez en ligne en deux minutes : choisissez vos dates, ajoutez votre matériel et indiquez où vous séjournez. Vous recevez immédiatement votre demande enregistrée avec une référence — sans créer de compte. La réservation est confirmée une fois le paiement reçu par lien sécurisé ou validée expressément par notre équipe. Vous préférez échanger d'abord ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou par email.
Y a-t-il une durée minimale de location ?
Oui. La location minimale est de 2 jours. Le prix est calculé à la journée pour des séjours de 2 à 30 jours : vous voyez le total exact de votre séjour, et 3 jours coûtent le même prix que 2. Vous pouvez réserver en ligne jusqu'à 30 jours consécutifs ; au-delà, contactez-nous pour un devis sur mesure.
Quelles zones desservez-vous ?
Nous livrons partout sur la Costa del Sol : Estepona, San Pedro, Puerto Banús, Marbella, Benahavís, Mijas, Fuengirola, Benalmádena et Torremolinos. Vous séjournez plus loin ? Écrivez-nous et nous vous ferons un devis de livraison.
La livraison est-elle payante ?
La livraison et la récupération sont un seul tarif, selon la distance depuis notre base d'Estepona, à partir de 15 € : environ 27 € à San Pedro, 38 € à Marbella, 64 € à Fuengirola et 91 € à Málaga ; prix exact avec votre adresse. Vous préférez récupérer vous-même ? Le retrait à Estepona est gratuit, sans minimum. Aéroport de Málaga : remise à l'aéroport 99 € (remise aux arrivées et récupération avant votre vol). Il s'agit d'un seul montant couvrant la livraison et la récupération — indiquez votre logement dans la section réservation pour voir le prix exact avant de réserver.
Puis-je venir chercher le matériel moi-même ?
Oui. Choisissez le retrait gratuit à Estepona : nous vous attendons à la station BP El Padrón (A-7, km 159,6), tous les jours de 08h00 à 19h00 — aucuns frais de livraison. Vous récupérez le premier jour et rapportez tout le dernier jour. Nous gardons une marge d'une heure autour de l'heure choisie.
À quelle heure mon matériel sera-t-il livré ?
Nous livrons et récupérons de 08h00 à 19h00. Indiquez-nous votre heure préférée et votre heure d'arrivée lors de la réservation. Nous coordonnons avec vous la veille et gardons une marge d'une heure autour de l'heure choisie et vous prévenons sur WhatsApp au départ.
Dois-je être présent à la livraison et à la récupération ?
Si vous séjournez dans une villa ou un logement avec un endroit sûr à l'extérieur, non — nous pouvons déposer le matériel avant votre arrivée et le récupérer après votre départ. Pour les appartements et hôtels, nous fixons un horaire où vous êtes présent.
Installez-vous le matériel sur la plage ?
Les locations standard sont livrées chez vous — tout se monte en quelques minutes. Si vous souhaitez que nous installions un pique-nique complet ou un pack directement sur la plage, nous pouvons le faire sur demande comme service personnalisé.
Et si le matériel que je veux n'est pas disponible ?
Contactez-nous. Nous agrandissons constamment notre inventaire et proposons souvent des alternatives similaires, ou nous pouvons trouver des articles précis avec un peu d'avance.
Et si le matériel n'est pas en bon état ?
Prévenez-nous immédiatement et nous apportons un remplacement. Nous traitons chaque location comme si elle était pour notre propre famille — si ce n'est pas assez bien pour nous, nous ne le louons pas.
Et si je dois annuler ?
Annulation gratuite avec remboursement à 100% jusqu'à 48 heures avant votre heure de livraison ou de retrait. Dans les dernières 48 heures, le remboursement n'est plus possible, car le véhicule et le matériel vous sont déjà réservés.
Que se passe-t-il si le matériel est perdu ou endommagé ?
L'usure normale est à notre charge. Si un article est perdu ou sérieusement endommagé pendant la location, nous vous demandons de couvrir le coût de remplacement afin que la famille suivante profite du même matériel de qualité.
Matériel bébé & enfants
Louez-vous du matériel bébé et enfants ?
Oui. Nous louons des sièges auto, des poussettes, un lit parapluie avec matelas, une chaise haute et quelques essentiels famille. Tout est nettoyé et vérifié avant la livraison.
Puis-je louer des sièges auto ou poussettes avec de l'équipement de plage ?
Oui. Le matériel de plage et le matériel bébé & enfants figurent dans la même réservation, avec les mêmes dates et des frais uniques de livraison et récupération.
Où livrez-vous le matériel bébé et enfants ?
Dans les hôtels, villas et appartements de vacances de toute la Costa del Sol — exactement le même service de livraison et récupération que notre équipement de plage, calculé selon l'emplacement de votre logement.
Retrait à l'aéroport et réservations familiales
Puis-je tout récupérer à l'aéroport de Málaga ?
Oui. Choisissez l'accueil en personne à l'aéroport de Málaga : un membre de l'équipe CostaSol vous attend au point de rencontre des arrivées avec tout le matériel propre et prêt, et le récupère avant votre vol retour. La remise à l'aéroport coûte 99 €, avec un minimum de 45 € de location.
Comment savez-vous quel siège auto convient à mon enfant ?
Nous demandons la taille et le poids, car ce sont eux qui déterminent le bon siège. L'âge sert uniquement de contexte. Si les mesures sortent de ce qui est publié pour nos sièges, nous vous le disons au lieu de deviner.
Le siège ira-t-il dans ma voiture de location ?
Nous demandons quel véhicule vous conduirez et confirmons la compatibilité avant la livraison. Nous n'affirmons jamais une compatibilité non vérifiée et, si le siège n'est pas compatible, vous ne le payez pas. La fixation finale dans le véhicule est toujours réalisée par le conducteur ou le tuteur.
Puis-je réserver le matériel bébé et le matériel de plage ensemble ?
Oui — une réservation, les mêmes dates, les mêmes coordonnées et une seule confirmation. Vous choisissez la livraison au logement ou le retrait à l'aéroport pour toute la réservation.
Sièges auto, golf et transferts
Les sièges auto sont-ils fournis avec le manuel officiel ?
Oui. Chaque siège auto loué est fourni avec le manuel officiel du fabricant, et nous le réglons selon la taille et le poids de votre enfant avant la livraison.
Puis-je louer des clubs de golf pour mes vacances ?
Oui. Sets de golf complets pour homme, femme et junior, droitier ou gaucher, avec shaft Regular ou Stiff, livrés à votre logement avec le reste de votre réservation.
Proposez-vous des transferts privés depuis l'aéroport ?
Oui. Transferts privés depuis l'aéroport de Málaga, la gare de Málaga ou l'aéroport de Gibraltar en berline (1–4 passagers) ou minivan (jusqu'à 7 passagers), payés en ligne. Votre chauffeur suit votre vol.
Mon matériel de location peut-il voyager avec mon transfert ?
Oui. Ajoutez du matériel de plage ou bébé à votre transfert et il sera prêt dans le véhicule à votre arrivée. Au retour, vous le rendez au même chauffeur.
Quand ma réservation est-elle confirmée ?
Votre réservation est confirmée à réception du paiement. Pour une arrivée sous 48 heures, vous pouvez quand même payer en ligne ; nous vérifions tout à la main et vous contactons aussitôt.
Encore une question ?
WhatsApp est le moyen le plus rapide de nous joindre — nous répondons généralement en moins d'une heure.